Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 6 février 2026

Chez Glows Lab Premium, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre produit sous certaines conditions.

1. Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter TOUTES les conditions suivantes :

2. Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous

Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour (produit défectueux, erreur de commande, insatisfaction, etc.)
• Des photos du produit si applicable

Étape 2 : Attendez notre accord

Important : N'envoyez pas le produit avant d'avoir reçu notre accord. Nous étudierons votre demande et vous confirmerons si votre retour est accepté.

Étape 3 : Renvoyez le produit

Après notre accord :

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
• Renvoyez-le à l'adresse que nous vous communiquerons
• Conservez votre preuve d'envoi

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme
• Erreur de notre part dans la préparation de la commande

4. Remboursement

4.1 Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.

4.2 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

4.3 Montant remboursé

Nous remboursons :

• Le prix du produit
• Les frais de livraison initiaux (si le retour est dû à une erreur de notre part ou un produit défectueux)

Nous ne remboursons PAS :

• Les frais de retour (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• Les frais de livraison initiaux (si le retour est dû à un changement d'avis)

5. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits suivants ne peuvent PAS être retournés :

• Produits ouverts ou descellés
• Produits utilisés (même partiellement)
• Produits dont l'emballage est endommagé
• Produits personnalisés ou sur-mesure

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception)
2. Fournissez des photos du produit et de l'emballage
3. Décrivez le problème en détail

Nous prendrons en charge :

• Les frais de retour
• Le remplacement du produit ou le remboursement intégral

7. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :

1. Retournez le produit initial (selon la procédure ci-dessus)
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant immédiatement. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour standard s'applique.

9. Garantie légale

Indépendamment de cette politique de retour, vous bénéficiez :

• De la garantie légale de conformité (2 ans)
• De la garantie contre les vices cachés

Conformément au Code de la consommation français et aux réglementations locales applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures.